尊敬的各位朋友：

　　忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業(yè)，加強(qiáng)我們之間工作合作與交流，現(xiàn)將我企業(yè)服務(wù)規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進(jìn)一步提高工作品質(zhì)，更好的服務(wù)于每一位客戶。

　　質(zhì)量保證

我企業(yè)塑料機(jī)械設(shè)備精心為客戶設(shè)計(jì)符合客戶要求的生產(chǎn)線以及生產(chǎn)設(shè)備,力求與客戶共贏。

（1）根據(jù)客戶的實(shí)際需求確定設(shè)備型號(hào)的選擇。

（2）根據(jù)客戶的特殊要求，設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品，并為客戶提供生產(chǎn)線設(shè)計(jì)流程。

（3）為客戶培訓(xùn)相關(guān)的技術(shù)人員，使其掌握一定的技術(shù)嘗試和整套機(jī)器設(shè)備維修技巧。

（4）公司提供專業(yè)工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計(jì)流程和方案。并委派高級(jí)技術(shù)人員到客戶那里協(xié)助客戶設(shè)計(jì)施工方案，力求施工方案合理且成本。

（5）在銷售過程中，時(shí)刻跟蹤設(shè)備的生產(chǎn)過程，在保障設(shè)備質(zhì)量的同時(shí)盡量縮短生產(chǎn)周期，并注意設(shè)備的驗(yàn)收工作。

服務(wù)內(nèi)容

　　　　售前服務(wù)

　　　　　　有計(jì)劃地走訪客戶，征求聽取意見

　　　　　　及時(shí)了解客戶需求和存在的問題

　　　　　　對用戶提出的要求，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)，不能滿足的應(yīng)做出說明

　　　　售中服務(wù)

　　　　　　嚴(yán)格履行銷售合同，按時(shí)按質(zhì)按量提供產(chǎn)品

　　　　　　嚴(yán)格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議，按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)

　　　　　　保證服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，現(xiàn)場不能解決的應(yīng)通知用戶，同時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)

　　　　售后服務(wù)

　　　　　　 我企業(yè)對于客戶提出的問題，及時(shí)派人員到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)

　　　　　　銷售部門在工程完工后一個(gè)月內(nèi)將情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行一次信息反饋，并做出相應(yīng)的用戶調(diào)查報(bào)告，了解用戶對公司各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)。一切解釋權(quán)歸本企業(yè)所有！